VỀ CHÚNG TÔI

Công ty TNHH Forcus Agency là đơn vị cung cấp giải pháp Digital Marketing & Công nghệ, hoạt động từ năm 2021 với ba mảng dịch vụ chính: Tiếp thị số, Chuyển đổi số và Thương mại điện tử. Chúng tôi đồng hành cùng các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam trên hành trình chuyển đổi số và tăng trưởng bền vững.

Forcus đang tìm kiếm một Account Executive người giữ nhịp quan hệ với khách hàng, đảm bảo từng dự án diễn ra suôn sẻ và mở rộng giá trị hợp tác theo thời gian. Đây là vị trí “mặt tiền” của Forcus với khách hàng hiện hữu người khiến khách hàng muốn ở lại và muốn làm thêm.

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Account Executive tại Forcus chịu trách nhiệm duy trì, phát triển và mở rộng giá trị của tập khách hàng đã ký hợp đồng, đồng thời là cầu nối giữa khách hàng và team chuyên môn bên trong.

Cụ thể, sau 6-12 tháng, người ngồi ở vị trí này cần đạt được:

• Về giữ chân khách hàng: Duy trì tỷ lệ gia hạn hợp đồng cao, giảm thiểu churn rate thông qua việc chăm sóc chủ động và giải quyết vấn đề kịp thời
• Về tăng trưởng doanh thu hiện hữu: Upsell và cross-sell giữa 3 mảng dịch vụ (Tiếp thị số, Chuyển đổi số, Thương mại điện tử) biến khách hàng 1 dịch vụ thành khách hàng đa dịch vụ
• Về chất lượng delivery: Đảm bảo dự án chạy đúng tiến độ, đúng scope, đúng kỳ vọng thông qua việc phối hợp nhịp nhàng với team chuyên môn
• Về quan hệ khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tin cậy ở cấp độ người ra quyết định, để khách hàng xem Forcus là đối tác chiến lược chứ không chỉ là nhà cung cấp
• Về quy trình: Cùng team chuẩn hóa quy trình account management (onboarding → vận hành → review định kỳ → gia hạn), tạo nền móng cho việc scale đội Account

CÔNG VIỆC BẠN SẼ LÀM

1. Quản lý quan hệ khách hàng
   • Là đầu mối liên lạc chính với khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng — từ kick-off đến gia hạn
   • Tổ chức họp định kỳ (hàng tuần/tháng tùy dự án) để cập nhật tiến độ, lắng nghe phản hồi, điều chỉnh kịp thời
   • Chủ động báo cáo kết quả, không để khách hàng phải “đòi” báo cáo
2. Điều phối delivery
   • Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, dịch thành brief rõ ràng cho team chuyên môn (Marketing, Tech, Creative)
   • Theo dõi tiến độ dự án, cảnh báo sớm rủi ro, giải quyết vướng mắc giữa các bên
   • Kiểm soát scope — bảo vệ team khỏi các yêu cầu ngoài hợp đồng, đồng thời nhận diện cơ hội mở rộng
3. Account Growth (Upsell & Cross-sell)
   • Hiểu sâu business của từng khách hàng để đề xuất thêm dịch vụ phù hợp
   • Làm proposal mở rộng, đàm phán gia hạn và nâng cấp hợp đồng
   • Chủ động giới thiệu các mảng khác của Forcus khi khách hàng có nhu cầu tiềm năng (VD: khách đang chạy Marketing → giới thiệu thêm E-commerce hoặc Odoo)
4. Báo cáo & cải tiến
   • Cập nhật CRM và báo cáo account health hàng tháng
   • Tổng hợp insight từ khách hàng để góp ý cải tiến dịch vụ, quy trình, định giá
   • Chia sẻ kinh nghiệm thực chiến với team Sales và team chuyên môn

Báo cáo & cải tiến

• Cập nhật CRM và báo cáo account health hàng tháng
• Tổng hợp insight từ khách hàng để góp ý cải tiến dịch vụ, quy trình, định giá
• Chia sẻ kinh nghiệm thực chiến với team Sales và team chuyên môn

BẠN PHÙ HỢP NẾU:

1. Về kinh nghiệm
   • 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Executive, Client Service, hoặc Sales B2B — ưu tiên ngành agency, SaaS, tư vấn, công nghệ
   • Có trải nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp (không phải thuần telesales hoặc retail)
   • Từng tham gia quản lý ít nhất một dự án dịch vụ từ đầu đến cuối
2. Về tư duy
   • Hiểu rằng nghề Account là nghề của sự tin cậy và kiên nhẫn không phải nghề “chốt nhanh”
   • Tư duy giải pháp: khi khách hàng gặp vấn đề, phản xạ đầu tiên là tìm cách xử lý, không phải đổ lỗi
   • Biết cân bằng giữa lợi ích khách hàng và lợi ích công ty không “dĩ hòa vi quý” hy sinh team, cũng không cứng nhắc làm mất khách
   • Tò mò về nhiều mảng (Marketing, Tech, E-commerce) để có thể tư vấn chéo hiệu quả
3. Về con người
   • Giao tiếp chuyên nghiệp — rõ ràng trong văn bản, bình tĩnh trong đối thoại, lịch sự trong xung đột
   • Tổ chức tốt — quản lý được nhiều khách hàng và nhiều dự án song song mà không để sót việc
   • Chủ động — không chờ khách hàng gọi mới phản ứng
   • Có tinh thần đồng đội — hiểu rằng account giỏi là nhờ delivery team giỏi
4. Điểm cộng
   • Đã từng làm account tại agency Digital Marketing hoặc triển khai giải pháp ERP/E-commerce
   • Có kiến thức nền về ít nhất 1 trong 3 mảng: Digital Marketing, Odoo/ERP, E-commerce
   • Có sẵn network khách hàng doanh nghiệp tại Gia Lai
   • Biết tiếng Anh để đọc tài liệu và làm việc với đối tác quốc tế khi cần
   • Có kỹ năng trình bày (viết proposal, làm slide, thuyết trình)

QUYỀN LỢI

• Lương: Cơ bản + thưởng theo hiệu suất account (doanh thu duy trì + doanh thu mở rộng) — cơ chế 80/20
• Thưởng: Theo KPI quý (retention rate, upsell/cross-sell, mức độ hài lòng của khách hàng)
• Phúc lợi: BHXH đầy đủ, nghỉ phép theo luật, thưởng lễ Tết
• Môi trường: Văn phòng tại Quy Nhơn, giờ làm 8h30 – 17h30 (7.5 tiếng/ngày, nghỉ trưa 1.5 tiếng).
• Phát triển: Được đào tạo về cả 3 mảng dịch vụ, tiếp cận trực tiếp với Founder và các team trưởng
• Cơ hội: Là một trong những thành viên core của Forcus giai đoạn mở rộng — lộ trình phát triển lên Account Manager, Client Partner rõ ràng

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Thứ 2 – Thứ 6: 8h30 – 12h00 | 13h30 – 17h30 (tại văn phòng)
• Thứ 7: Work from home

ỨNG TUYỂN

Gửi CV và một đoạn ngắn (3-5 câu) trả lời: “Theo bạn, điều gì làm nên một Account giỏi — và bạn đã thể hiện điều đó ở công việc trước như thế nào?”

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Portfolio (nếu có) về địa chỉ email: [email protected] Tiêu đề email: [Họ và tên] – [Ứng tuyển Sales Executive]

Lưu ý từ Ban lãnh đạo

Forcus đang trong giai đoạn xây dựng đội ngũ nòng cốt. Người gia nhập ở thời điểm này sẽ làm việc trực tiếp với Founder, tham gia vào các quyết định có tính định hướng và có cơ hội phát triển vị trí theo đúng năng lực được thể hiện.

Đây là môi trường phù hợp với người muốn đóng góp thực chất và phát triển nhanh — không phải môi trường phù hợp với người cần một hệ thống đã hoàn toàn ổn định để bắt đầu.