Chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ quảng cáo chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp quý khách không hài lòng với dịch vụ quảng cáo đã sử dụng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền với các điều khoản sau:

1. Điều kiện hoàn tiền

  • Dịch vụ không được triển khai: Nếu dịch vụ quảng cáo chưa được triển khai hoặc chưa hoạt động theo thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.
  • Quảng cáo không hiệu quả: Trong trường hợp quảng cáo không đạt kết quả như cam kết ban đầu (được nêu rõ trong hợp đồng), khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền, sau khi cung cấp các báo cáo kết quả cụ thể.

2. Mức phí hoàn tiền

  • Chúng tôi sẽ thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng booking quảng cáo khi hoàn tiền.
  • Số tiền hoàn lại cho khách hàng sẽ là 90% giá trị đơn hàng sau khi trừ đi phí dịch vụ.

3. Quy trình hoàn tiền

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua [email protected], cung cấp thông tin chi tiết như mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và các báo cáo kèm theo (nếu có).
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Bước 3: Sau khi xác minh, nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi trừ đi 10% phí dịch vụ trong vòng 2 ngày làm việc.

4. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng, bao gồm tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử.
  • Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ do khách hàng chi trả (nếu có).

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

  • Dịch vụ đã được triển khai đầy đủ và đạt được kết quả như cam kết trong hợp đồng.
  • Yêu cầu hoàn tiền không cung cấp đủ bằng chứng hoặc ngoài thời hạn quy định (nếu có).

6. Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe phản hồi của quý khách để cải thiện dịch vụ tốt hơn nữa.